LA QUALITA’

Il Consiglio di Amministrazione e gli operatori della Cooperativa nel perseguire l’importante e non più trascurabile obiettivo di una sempre migliore qualità della vita delle persone con disabilità sono consapevoli che la soddisfazione dell’utente può essere raggiunta anche attraverso un’adeguata organizzazione e l’utilizzo ottimale delle risorse disponibili.

Tutte le componenti del servizio, consapevoli dei bisogni e delle aspirazioni delle persone a cui è rivolto, si relazionano ad esse con particolare attenzione e sensibilità apportando un ulteriore valore alla qualità del servizio offerto.

Valutazione della soddisfazione di ospiti e familiari

La soddisfazione degli utenti è l’oggetto stesso dell’intervento. Tutti i processi di progettazione, attuazione dell’intervento e verifica si incardinano sul tema della condivisione/soddisfazione (parole-chiave della nostra metodologia educativa).

Tutti gli operatori del CSE sono formati sulla necessità di cogliere gli indicatori di soddisfazione o insoddisfazione e segnalarli al referente. Questa procedura avviene attraverso l’utilizzo di appositi moduli per la rilevazione della soddisfazione. (Allegato 1) Le schede vengono consegnate agli ospiti alle loro famiglie per essere compilati annualmente.

I familiari, amministratori di sostegno o tutori vengono considerati interlocutori ma anche risorsa dell’intervento: è quindi interesse di tutti che il grado di condivisione/soddisfazione dei familiari sia rilevato. A tale scopo, il CSE  prevede colloqui individuali con le singole famiglie allo scopo di raccogliere informazioni, suggerimenti e aggiornamenti sulla situazione degli utenti. adotta altre due tipologie di rilevazione.

Le risultanze vengono registrate ed esaminate dal referente e dalla Direzione, che prendono i provvedimenti necessari al fine di correggere gli aspetti negativi o valorizzare quelli positivi.

I risultati dei questionari di soddisfazione e le eventuali azioni correttive vengono condivisi in una riunione con i familiari, amministratori di sostegno o tutori.

Reclami e suggerimenti

Il direttore e tutti gli operatori del CSE a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami o suggerimenti al fine di migliorare il proprio intervento ed il rapporto con tutti gli interlocutori. Con la presente Carta dei Servizi viene fornito il modulo (Allegato 2) per segnalazioni, da utilizzare per l’inoltro dei reclami o suggerimenti, che può anche essere richiesto al referente del Servizio.

Entro 7 giorni verrà fornita risposta verbale o, se richiesta, scritta da parte della Direzione della Cooperativa.